商家入駐及服務協議

1.1 本協議由香港佳利行貿易有限公司（下稱「平台」）與申請入駐或已入駐 HK-PLAY 的商戶（下稱「你」或「商戶」）訂立。

1.2 本協議構成《HK Play 平台協議及規則》第六部分（電商平台與商戶合約條款）的補充與細化。兩者不一致時：本協議優先；本協議未規定者，適用平台協議及規則。

1.3 你按下「提交入駐申請」或「同意並開店」，即表示你已閱讀、理解並同意本協議全部內容，並確認你有權代表該商戶（獨資、合夥或有限公司）簽署本協議。

1.4 平台規則（包括佣金表、處罰規則、活動規則、公告）會不時更新，更新後以 App 內通知或電郵告知，繼續經營即視為接受。

2.1 你必須是依香港法律合法成立或登記的經營者，並持有有效商業登記證（BR）。

2.2 平台會在收到完整資料後 3 個工作日內完成初審。審核採三色分流：資料齊全（綠）可即時開通、需人工核對（黃）由員工逐項確認、有明顯問題（紅）直接拒絕並說明原因。

2.3 平台有權基於風險（例如同一地址多次被投訴、證件疑似偽造、曾被其他平台終止合作）拒絕申請，無須披露全部內部風控細節，但你可要求覆核一次。

2.4 證件到期前 30 日系統會提醒；逾期未更新，平台可暫停你的接單與商品曝光，直至補交。

2.5 你保證提交的所有資料真實、準確、完整。如因虛假資料導致平台被罰或對第三方承擔責任，你須全額賠償。

3.1 平台為你開設一個商家帳號與對應店舖（店舖編號由平台編配）。帳號僅供你本人及你授權的員工使用，不得轉讓、出租、出借或出售。

3.2 你須妥善保管密碼，並在員工離職後 24 小時內移除其子帳號權限。因你未妥善保管而造成的損失由你承擔。

3.3 店舖名稱、標誌、簡介不得含誤導字眼（例如未經授權使用「官方」、「總代理」、「醫院指定」），不得侵犯他人商標。

3.4 平台有權在發現異常登入、疑似被盜用時暫時凍結帳號，並通知你驗證身份後恢復。

4.1 你須確保商品描述、圖片、價格、庫存、成分、產地、保質期真實準確。圖片必須為你擁有使用權的實物拍攝或官方素材。

4.2 嚴禁售賣（一經發現即下架並可能終止合作）：

• 煙草製品、電子煙及含尼古丁產品；
• 未經註冊的藥品、處方藥、減肥藥；
• 武器、彈藥、爆炸品、攻擊性武器；
• 活體動物、瀕危物種製品；
• 成人內容、色情物品；
• 偽造文件、盜版軟件、侵權仿冒品；
• 被香港法例禁止售賣或需特別牌照而你未持牌的任何物品；
• 贓物、來源不明的二手電子產品。

4.3 食品類須符合《公眾衞生及市政條例》及其附屬規例，包括溫度控制、包裝衛生、標籤規定。平台可要求你提供供應商單據或化驗報告。

4.4 平台有權對商品進行抽查（包括以顧客身份下單），發現不符即要求整改；情節嚴重者依第 13 節處理。

5.1 你在平台標示的價格必須為最終售價（含你應承担的稅費與平台佣金），不得在結帳時額外加收未披露費用。

5.2 「原價」、「折扣」必須真實。虛構原價、先加後減屬《商品說明條例》（第 362 章）禁止的誤導性遺漏，平台會即時下架相關宣傳並保留追究權利。

5.3 平台舉辦的促銷活動由你自願報名；報名後不得中途退出或抬高價格逃避優惠。

5.4 你自行投放的站外廣告如使用 HK-PLAY 名稱或標誌，須事先取得書面同意，且不得令人誤以為是平台官方活動。

6.1 平台按商品所屬分類收取佣金，費率以商家後台「商品分類佣金」頁顯示為準，未分類商品按平台預設費率計算。

6.2 訂單完成後進入凍結期（預設 7 日，可按分類調整），用於覆蓋可能的退款與爭議。凍結期屆滿且無爭議，貨款進入可提現餘額。

6.3 結算週期為每月一次（或依平台公告的「2+6」方式），平台提供對帳單，列明成交、佣金、手續費、退款與實付金額。你須在收到對帳單後 7 日內提出異議，逾期視為確認。

6.4 款項經中國銀行（香港）公司帳戶或以平台指定方式發放至你登記的銀行帳戶。銀行資料如有變更，須以書面並經身份驗證後更新；因你提供的資料錯誤導致的匯款失敗或損失，平台不負責。

6.5 如你欠付平台費用、罰款或賠償，平台有權從你的待結算貨款中直接抵扣。

7.1 你須在收到新訂單後 5 分鐘內確認接單（食品類建議 3 分鐘內），並在承諾時間內備貨完成。

7.2 食品類須使用符合衛生要求的包裝，熱食保持 60°C 以上、冷食 4°C 以下；如因溫度或包裝問題導致顧客不適，你須承担全部責任。

7.3 你不得無故拒單、以「缺貨」為由頻繁取消、或以次充好。平台可依顧客評分與投訴紀錄判斷，並要求你提供證據。

7.4 如使用平台騎手配送，你須在備貨完成後即時在系統按下「備貨完成」，以便派單；如自配送，須自行承擔配送時效與保險責任。

8.1 顧客可依《電商平台與用戶合約條款》在收貨後 7 日內就品質問題申請退款；食品類因衛生理由不受 7 日限制，但須即時提出並保留實物。

8.2 平台接獲爭議後會要求雙方在 48 小時內提交證據（照片、單據、對話紀錄）。平台依證據作出裁決，裁決結果對雙方具約束力。

8.3 經判定屬你責任的退款，金額連同原交易手續費由你承担，平台可直接從待結算貨款扣除；不足部分你須在 7 日內補足。

8.4 如爭議涉及食品安全、人身傷害或執法調查，平台會即時下架相關商品並保留全部紀錄配合調查。

9.1 顧客評價必須來自真實交易。你不得以金錢、禮品、折扣換取好評，不得騷擾、威脅給予負評的顧客，不得自行或委託他人刷單。

9.2 你授予平台一項非獨家、免費、可轉授的許可，讓平台為推廣目的展示你的店名、標誌、商品圖片與描述（包括在 App 首頁、搜尋結果、社交媒體、廣告素材中）。此許可在你退出平台後終止，但平台已發布的內容可保留至自然下架。

9.3 你保證上載內容不侵犯任何第三方的著作權、商標、專利或肖像權。如遭第三方投訴，你須負責處理並賠償平台因此產生的費用。

9.4 平台介面、程式、資料庫結構的知識產權屬平台所有，你不得複製、反向工程或爬取。

10.1 平台向你提供的顧客姓名、電話、地址，僅可用於完成該筆訂單，不得用於自行推銷、加入通訊群組、轉售或任何其他用途。

10.2 你須在訂單完成後 90 日內刪除或銷毀可識別顧客的資料（法律要求保留的單據除外），並確保員工遵守。

10.3 如你因處理顧客資料而發生外洩，須在 24 小時內通知平台，並自行承担依《個人資料（私隱）條例》而來的責任。

10.4 違反本節屬嚴重違約，平台可即時終止合作並沒收未結貨款中與違規相關的部分。

11.1 平台提供的是交易撮合與技術服務，商品的所有權與瑕疵擔保責任由你承担。商品的買賣合約存在於你與顧客之間。

11.2 平台會以合理努力維持服務穩定，但不保證不間斷、無錯誤。因系統維護、網絡故障、第三方服務（支付、地圖、推送）中斷造成的損失，平台在適用法律允許範圍內不承担賠償責任。

11.3 在任何情況下，平台對你的累計賠償責任上限為事發前 3 個月你實際支付給平台的佣金總額；間接損失、利潤損失、商譽損失不在賠償範圍。

11.4 上述限制不適用於平台故意或重大疏忽、或因平台原因造成的人身傷亡。

12.1 你須自行投保公眾責任保險（建議每次事故保額不低於 HK$1,000,000），特別是食品、美容、寵物等類別。

12.2 你須遵守所有適用法律，包括《商品說明條例》、《食物安全條例》、《吸煙（公眾衞生）條例》、《應課稅品條例》及稅務申報義務。

12.3 平台可要求你提供保險證明；未能提供者，平台可限制高風險類別的售賣權限。

13.1 平台採扣分制，每 12 個月為一個週期，初始 12 分：

13.2 累計扣分達 6 分：暫停新訂單 3 日並要求提交改善計劃；達 9 分：暫停 14 日；達 12 分：終止合作。

13.3 涉及食品安全、欺詐、侵權的嚴重違規，平台可不經扣分即時終止，並向相關監管機構通報。

13.4 你可在收到處罰通知後 7 日內提出申訴並提交證據，平台會在 5 個工作日內回覆，結果為最終決定（除法律另有規定）。

14.1 平台修改本協議會提前 14 日通知（涉及費用或責任的重大修改提前 30 日）。你可在生效前提出終止；繼續經營視為接受。

14.2 你可隨時在後台申請退出，退出前須完成所有已接訂單、處理完未結爭議。貨款在最後一筆爭議解決後結算。

14.3 平台可在下列情況即時終止：你違反第 13 節嚴重違規、提供虛假資料、喪失所需牌照、進入清盤或破產程序、連續 60 日無故不營業。

14.4 終止後：你的商品即時下架；顧客仍可查閱歷史訂單；平台保留交易紀錄 7 年；本協議中關於責任、知識產權、管轄的條款繼續有效。

15.1 本協議受香港特別行政區法律管轄並依其解釋。

15.2 雙方先以善意協商解決；協商不成，可提交香港國際仲裁中心（HKIAC）依其機構仲裁規則仲裁，或就小額金錢申索向小額錢債審裁處提出。

15.3 本協議以繁體中文編寫，任何譯本僅供參考，以中文版本為準。

15.4 條款如被認定無效，其餘條款仍然有效。

本文件為平台標準版本，已按香港常見電商實務編製；實際營運前建議由香港執業律師就佣金、食品安全與消費者責任再作覆核。